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Imagem de aqui

 

Capitulo 1 - o problema é do cartão de crédito

 

O meu telemóvel está a ficar ultrapassado, pelo que decidi comprar um novo, vistos os prós  e contras, no site da Vodafone era mais barato que na loja e decidi encomendar online. Feita a compra com um cartão de crédito, recebi uma mensagem e um mail a confirmar a encomenda.

 

Passados dois dias decidi ir ver como estava o envio e para meu grande espanto, o estado da encomenda era Cancelada

 

Ligo para a linha de apoio, confirmam-me que  a encomenda está cancelada, não,  não me conseguem dizer porquê... O meu mau feitio veio ao de cima, ligo para a assistência ao cliente da Vodafone e depois de falar com 4 pessoas diferentes, o meu número está associado a um contrato empresarial, caso contrário não tinha passado do primeiro, explicam-me que houve um problema com o cartão de crédito.

 

Ligo para a empresa do cartão de crédito e confirma-me que não foi feito nenhum pagamento.

 

Capitulo 2 - Não sabem de quem é a culpa, nem onde está o meu dinheiro.

 

Como queria mesmo o telemóvel e acreditei na desculpa deles (parvo), faço uma segunda encomenda, esta vez com outro cartão de crédito.

 

De novo a história se repete, encomenda cancelada, só que esta vez a empresa do cartão de crédito confirma que o dinheiro saiu mesmo.

 

De novo ligo para lá e de novo as mesmas respostas, não me conseguem dizer porque foi cancelada a encomenda, esta vez não pode ser culpa do cartão de crédito porque o dinheiro já saiu.. Não sabem o que aconteceu, nem como é que me devolvem o dinheiro, vão investigar.

 

A pessoa que me atendeu garantiu que ia ficar com os dados todos e que me ligaria o mais rápido possível... já lá vão 5 dias. Entretanto no fim da conversa a menina disse-me que havia mais casos como o meu e  que há vários dias que o telemóvel que eu pretendia não existe em Stock,,, Curiosamente no site da Vodafone ele nesse dia continuava à  venda, ou seja, não tinham stock mas continuavam a vender, a ficar com o dinheiro  e a cancelar encomendas.

 

A menina que me atendeu pediu-me encarecidamente para responder ao inquérito: De 0 a 10 aconselharia a compra na Vodafone a amigos ou familiares?, sendo que 0 é não aconselharia e 10 ... está-se mesmo a ver que depois disto tudo eu aconselharia a vodafone a alguém.... 

 

Capitulo 3 - Porque é que não recomendaria a Vodafone a amigos e familiares?

 

No dia a seguir recebo um telefonema da Vodafone, achava eu que era para darem resposta ao meu problema, afinal eles tem lá o meu dinheiro e não me explicam porquê nem quando mo devolvem... Não, nada disso, queriam saber porque é que eu não aconselharia a Vodafone a ninguém.

 

A pessoa que me ligou nem se tinha dado ao trabalho de perceber o porquê do meu telefonema, ele queria saber porque é que eu não aconselharia a vodafone a ninguém... o Meu mau feitio veio mesmo ao de cima... Curto e grosso: Porque neste momento para mim a Vodafone está-me a roubar o meu dinheiro.

 

Lá tive que voltar a explicar a situação toda... no fim, muitos pedidos de desculpa, muita compreensão, mas respostas sobre o que tinha acontecido ou quando teria o dinheiro de volta, zero.

 

A seguir a este telefonema finalmente recebi uma mensagem a informar que tinham aberto um processo na Vodafone, note-se, esta era a sexta ou sétima pessoa com quem eu falava e só depois de perceberem que eu tinha uma péssima imagem da Vodafone  e dos seus serviços, é que se decidiram a abrir o processo.

 

Passado mais de 15 dias de ter feito a primeira encomenda, eu não recebi aviso nenhum de cancelamento de encomenda nem nenhuma explicação, em vários dos contactos me garantiram que eu seria contactado... Tirando o caso do senhor que me ligou e não fazia a menor ideia do que se passava, não recebi contacto nenhum da Vodafone a explicar o que se passou com as encomendas, nem por mail, nem por mensagem, nem por telefone,,.

 

Se não tivesse ido verificar, nunca me teriam avisado dos cancelamentos e a dia de hoje, mais de uma semana depois de me terem ficado com o dinheiro, ninguém me deu explicação nenhuma nem me dizem quando mo devolvem.

 

Quanto à seriedade e fiabilidade das compras no site da Vodafone, estamos conversados.

 

Acho que vão haver mais capítulos.. .mas garanto que nem que o telemóvel me custe o dobro noutro sitio, a estes senhores não compro mais nada.

 

Update - a dia de hoje continuam sem me ligar e sem me dar qualquer explicação, entretanto por portas travessas, alguém fez o favor de me colocar directamente em contacto com uma pessoa que trabalha lá, fiquei a saber que a encomenda foi cancelada por suspeita de fraude no cartão de crédito e que o dinheiro já tinha sido devolvido

 

Evidentemente liguei de imediato para a empresa responsável pelo cartão, confirmaram que o dinheiro tinha sido creditado. Não tem qualquer informação sobre a suspeita de fraude,ninguém os avisou e não há nem nunca houve qualquer problema com o meu cartão... que aliás raramente utilizo.

 

Se há uma suspeita sobre fraudes de cartão de crédito, não seria do mais  elementar bom senso avisarem a empresa emissora? Pois, pelos vistos para a Vodafone não

 

Jorge Soares

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publicado às 22:01

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3 comentários

Sem imagem de perfil

De Anónimo a 04.07.2016 às 12:27

Realmente o mundo esta contra si. Deve ser de nao ter enviado a tal fotocopia do cartao eheheh
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De Anónimo a 05.07.2016 às 14:42

:)

Ó Jorge, que aventura!

Beijinho
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De Anónimo a 05.07.2016 às 14:43

Sou o anónimo anterior.

Linda

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