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Magalhães avariados... a garantia é uma treta!

 

Como seria de esperar a telenovela das garantias dos Magalhães dos meus filhos tinha que ter mesmo novos capítulos.

 

 

Para quem não leu os capítulos anteriores, ambos os computadores estavam avariados, sendo que o do N., para além de um problema de disco, tinha uns pinos da bateria partidos, e os senhores da ATI Informática diziam que tinha que levar uma Board nova, reparação que não estava coberta pela garantia e que me custaria 80 Euros.

 

Depois de uma troca de emails, enviamos uma carta registada onde reclamávamos a resposta que nos foi dada e onde exigíamos a reparação dentro da garantia. O computador foi devolvido só com o disco reparado e nunca tivemos resposta à carta enviada. Entretanto recorremos à DECO, que supunha eu, é a Associação de defesa do Consumidor.

 

Esta semana recebemos a resposta deles, entre muitas outras coisas que não interessam para nada, diz o seguinte:

 

     "Nestes termos, e uma vez que existe contradição de factos insanável (????) em processo de mediação e dado que não dispomos de peritagens ou avaliações técnicas que permitam aferir a matéria em causa, vemo-nos forçados a preceder ao arquivamento do presente processo."

 

Eles enviam uma copia da resposta dos senhores da ATI Informática, onde diz exactamente o mesmo que já me tinha sido dito a mim, e que eu tinha enviado para eles. Ou seja, nem sei a que raio eles chamam um processo, é evidente que há contradição de factos, se não houvesse eu não tinha recorrido a eles.... certo?

 

É para isto que serve uma associação de defesa do consumidor? para chegar com o processo ao exacto ponto onde eu o tinha deixado e depois arquivar? Nem uma pergunta, nem um contraditório, um pedido de esclarecimento?, nada?....  se eles não tem técnicos quem faz aqueles artigos fantásticos com os comparativos das revistas?... ou só servem mesmo para isso, para fazer vender revistas e captar associados?

 

Entretanto o computador da R. foi reparar e evidentemente o teclado não está na garantia, e lá se foram mais 30 Euros..... mas afinal que porra está na garantia destes computadores?

 

É claro que posso sempre contratar um advogado e ir para tribunal... mas quantos 80 Euros me vai custar isso?.. é por estas e por outras que estes senhores fazem o que lhes apetece. Entretanto recebi um mail de alguém que está exactamente com o mesmo problema na bateria que nós, e que recebeu a mesma resposta... e o mesmo orçamento... já lhe disse que não vale a pena falar com a DECO.. o melhor mesmo é ligar o computador directamente à corrente..sempre poupa o dinheiro dos selos a enviar cartas de reclamação.

 

 

Jorge Soares

 

publicado às 21:49


5 comentários

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De Pedro Oliveira a 03.09.2009 às 08:34

Nunca recorri à DECO,mas pensava que eram mais rigorosos e eficazes.
Qt ao magalhães se calhar é melhor enviares a reclamação ao Director Comercial da empresa: José Sócrates....
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De Jorge Soares a 03.09.2009 às 13:40

Olá Pedro

Pois, pensavas tu e pensava eu.. mas basta dar uma olhadela ao site deles para percebermos que mais que uma associação de defesa do consumidor, é uma entidade que vende produtos e serviços.. talvez isso explique alguma coisa.

Abraço
Jorge
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De DH a 03.09.2009 às 13:28

Não queria comentar, só fazer uma pergunta: com a descida no preço dos portáteis já se consegue comprar um que dê para as crianças a um preço admissível... Será que vale a pena gastar 30 euros na reparação de um Magalhães?
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De Jorge Soares a 03.09.2009 às 13:37

Olá

E não queres comentar porquê?

Quanto à tua pergunta, um portátil da gama do Magalhães custa 300 Euros. Eu sei que para a maioria das pessoas 300 Euros não é muito dinheiro, qualquer PSP custa isso e há crianças que até tem mais que uma. Eu acho que dar 300 Euros por um brinquedo para as crianças é muito dinheiro.... e eu definitivamente não o daria para comprar um computador para uma criança que anda na escola primária.

Como deixei claro em mais que um post aqui no blog, sou contra este programa, acho que a maior parte das crianças não tira proveito nenhum do computador e foram muitos milhões de Euros que poderiam ser aplicados de melhor forma nas escolas e na educação em geral.. .dinheiro deitado ao lixo.

Se vale a pena gastar os 30 Euros, para quem já tem o computador (que custou 50) e para aquelas crianças que tiram algum proveito, a minha filha é das que tira, ao contrario do meu filho, vale a pena, foi por isso que decidimos que os íamos gastar, já os 80 na board do do meu filho, decidimos que não valia mesmo a pena.

Jorge

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De Óscarito a 03.09.2009 às 15:36

Infelizmente as reclamações são sempre um incómodo para quem as recebe e tem que dar seguimento.
E sublinho o termo "infelizmente" porque aquele velho hábito de sacudir a água do capote (ou fugir com o rabo à seringa), ainda não foi (e nem será tão depressa), irradicado da nossa mentalidade.
Tal como exigir o livro de reclamações ainda não faz parte da nossa cultura, nalguns casos até para "não arranjar chatices às pessoas".
Mas isso já são outros 500!
Abraço/Óscar

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