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Cuidado com as chamadas de valor acrescentado.

por Jorge Soares, em 21.10.13

Chamadas de valor acrescentado

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Há uns tempos aderimos ao serviço da MEO com  tudo incluído, da internet aos telemóveis... Como já  estava avisado para as chamadas de valor acrescentado (podem ler este post) , tive o cuidado de na adesão dizer que queria os telemóveis barrados. Na altura as meninas que me atenderam numa das lojas da marca, disseram-me que agora os cartões vinham todos com as chamadas de valor acrescentado barradas, pelo que não me tinha de preocupar. 

 

Hoje a meio do dia dei por mim a olhar para a factura das comunicações cá de casa, chamou-me a atenção um valor de 5 Euros em comunicações moveis... aquilo fez-me confusão, já todos sabemos que nas telecomunicações  o tudo incluído tem sempre uma letras pequeninas por baixo em que explicam que afinal não é bem tudo... Decidi ligar para lá e perguntar o que era aquilo.

 

Depois de ter carregado numas dez opções, lá consegui chegar à fala com uma menina simpática e prestável. Demorou uns 5 minutos a conseguir descobrir o que era aquilo... mas finalmente fez-se luz... Os 5 Euros eram de um daqueles clubes em que se envia uma mensagem para se receber  toques de telemóvel....

 

Para além do mistério dos 5 Euros, ficou também explicado um aviso do director do colégio sobre um acontecimento a meio de uma aula que envolveu um toque pouco recomendável para se utilizar na escola... mas isso é outro assunto.

 

Tentei perceber como é que era possível tal coisa se os telemóveis estavam barrados e até havia uma lei que dizia que só se desbloqueavam com pedido por escrito... Com muita simpatia a menina explicou-me que não, que os telemóveis não estavam barrados e que para estarem eu tinha que pedir.

 

Depois de muita conversa, muita espera com uma musiquinha irritante pelo meio, consegui que me deduzissem os 5 Euros da factura e só desliguei o telefone depois da menina simpática me ter garantido que agora sim, os telemóveis estavam mesmo barrados para serviços daqueles.

 

Fica o aviso a quem tem filhos adolescentes, certifiquem-se que pediram para barrar os valores acrescentados, no meu caso eram só 5 Euros, mas podiam ser 50 ou 500, há imensos casos destes... e não acreditem na historia de que os cartões vem barrados, não é verdade.

 

Por certo, desde que mudei para esta empresa não tenho grandes razões de queixa com o atendimento telefónico, mas há muito que não era atendido com tanta simpatia num call center.. vivam as empresas portuguesas. 

 

Jorge Soares

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publicado às 21:50


5 comentários

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De Existe um Olhar a 22.10.2013 às 14:09

Não vou falar sobre o tema que te levou a escrever este post, mas o que me aconteceu tem tudo a ver com as meninas e meninos simpáticos que estão do outro lado da linha.
Também sou cliente da MEO e estou satisfeita, mas há dias surgiu uma proposta mais barata doutra operadora, de maneira que resolvi preguntar há quanto tempo estava fidelizada. O simpático rapaz nem me respondeu e desfiou um rol de perguntas
- Não está satisfeita com os nossos serviços?
- Temos pacotes interessantes que lhe podemos propor
- Está a pensar mudar de operadora?
Enfim , um rol de perguntas e ele sem me dar a resposta que eu pretendia.
Depois de se cansar ele e eu, disse-me que ia passar para uma colega, pensava eu que a resposta ia ser rápida....qual quê! O rol de perguntas sucedeu-se e eu já sem paciência e num tom já menos simpático disse:
- Só quero saber há quanto tempo estou fidelizada e mais nada.
Finalmente lá soube o que pretendia, isto para dizer que tanta simpatia e música pelo meio telefonar para esta gente é uma grande seca.
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De Jorge Soares a 22.10.2013 às 23:20

Por acaso também achei a musiquinha um bocado chata... mas sabes uma coisa, tendo em conta a minha experiência anterior com outra marca, já me dou feliz por conseguir ter um conversa com operadores que me ouvem e que me resolvem os problemas.... antes era mais ou menos uma conversa de surdos, eu falava e eles fingiam que ouviam.... vê lá onde te metes...

http://oqueeojantar.blogs.sapo.pt/tag/tvcabo

Beijinho amiga

Jorge
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De Kok a 22.10.2013 às 16:26

Essa coisa de falar para um atendedor que me manda carregar em números para ficar à espera que me atendem, irrita-me!
E mais ainda quando, para acertar com a pessoa "certa" tenho que falar com outras 4 ou cinco, e isso se tiver sorte!
Não aguento! Chiça!!!!
Talvez por isso me mantenho com o mesmo operados independentemente de poder usufruir do mesmo serviço por um valor menor!

1 abraço!
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De Jorge Soares a 22.10.2013 às 23:22

Pois.. tu ainda tens um operador que não tem call center?.. isso existe?

Eu mudei porque o serviço que tinha antes era mesmo miserável... destes não tenho razão de queixa... até agora pelo menos.

Abraço
Jorge
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De golimix a 23.10.2013 às 19:17

Estamos a pensar aderir a esse tipo de serviço. Obrigada pelo aviso

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