O que é o Jantar?

Estou há dois dias sem internet, já liguei para a ZON TVcabo e estou pelos cabelos. Há umas 3 semanas tive problemas com a ligação, depois de dois dias a telefonar para a assistência, lá se convenceram que havia um problema e ficaram de mandar um técnico, isto apesar de eu lhes dizer que o problema era só ao final do dia e que portanto o problema não poderia ser cá em casa, porque quando as ligações funcionam mal, funcionam mal sempre. É claro que para um problema que se manifesta à noite, eles mandam o técnico de manhã... quando a ligação funciona.

Lá veio o técnico, que verificou as ligações todas e viu que estava tudo bem, evidentemente ao fim do dia... fiquei sem sinal. É claro que armei um escabeche tal que no dia a seguir me ligaram a dizer que tinham verificado que o problema era na rede da minha zona e que ficaria resolvido em dois dias.... e ficou.

Esta semana o problema voltou, ontem liguei para lá, ficaram de verificar durante o dia, hoje ligaram a dizer que vinha cá o técnico a casa para verificar as ligações....e só vem na sexta. É claro que me passei, e exigi falar com um responsável.... para nada, porque por muito que eu lhe tentei explicar que o técnico já cá tinha estado e que as ligações cá em casa foram verificadas.. há 3 semanas.... ele não saia da dele, que tinha que vir cá o técnico...e não houve argumento que o convencesse. Eles tem um protocolo, há problemas, manda-se o técnico. O técnico vem, vê que o problema é na rua, e vai embora, depois mandam outro técnico a verificar os problemas na rua. Entretanto o cliente que paga um balúrdio pelo serviço, espera, dias, semanas até que por milagre, se resolve o problema.

Porra, será que na ZON não há alguém que pense? se o técnico cá esteve há 3 semanas e estava tudo bem, para que é que vai  cá voltar?i isto é um prédio novo, as ligações tem 4 meses, porque é que não vem verificar as ligações na rua de uma vez e resolvem o problema? É que com esta história, entre vem técnico, vai técnico e vem a equipa da rua, eu estou dias e dias a pagar para nada.

Mas desta vez é a ultima vez, porque amanhã mesmo, vou ligar para a concorrência a contratar outro serviço. E aconselho a todo o mundo a fazer o mesmo..de preferência um serviço onde se pense em lugar de seguir um protocolo estúpido.

 Jorge

Há 6 anos quando da ultima mudança de casa antes desta, deixei de ter telefone fixo porque quase três meses depois de termos pedido a transferência da linha, decidimos que quem estava há três meses sem telefone, bem que podia passar sem ele para sempre.

Na segunda feira passada liguei para a TVCabo a pedir a transferência do serviço para a nova morada. Se bem se lembram, aqui há uns tempos havia uma publicidade em que esta empresa prometia a transferência em 24 horas. A mim, cliente desta empresa e conhecedor da forma como tratam os clientes, aquilo dava-me vontade de rir, agora percebi porquê.

Logo na primeira chamada as coisas aqueceram, sim, eles conhecem o prédio, até tem um contrato com o construtor em que não temos que pagar os três primeiros meses. Nesse caso, quando posso ter o serviço ligado? Bom, eles não sabem! Então e as 24 horas?, pois, isso não é para prédios novos. E o que posso fazer? Esperar!. Aqui foi quando saiu a reluzir o meu mau feitio. Garanti que ia ligar para a concorrência e que se eles me colocassem o serviço primeiro.....Voilá, mudou de imediato a conversa, iam fazer o pedido de imediato e que no máximo em 48 horas me ligavam.

Efectivamente na quarta ligaram, a dizer que ainda durante esta semana tinha o serviço. Na sexta à hora do almoço voltei a ligar. Foi assim uma conversa para o surreal, basicamente a pessoa que me atendeu repetiu tudo o que tinha sido dito na segunda, quando expliquei que já tinha passado por essa parte e que só queria saber se iam cumprir o prometido, fiquei a saber que não sabiam de nada. E lá voltou o meu mau feitio... e as ameaças de cancelar o contrato.... mas não serviu de muito, porque ela não sabia de nada e não podia dizer nada.

No Sabado ligaram, afinal o prédio tem ligação e basta cá virem ligar a entrada em minha casa, e isso será na segunda feira....dizem eles, eu acredito quando ligar a televisão e tiver sinal, e quando ligar o computador e a internet funcionar.

A verdade é que estou há uma semana sem ver televisão, a internet móvel é mais lenta, mas lá vai funcionando, talvez quando deixar de ter coisas para arrumar vou dar pela falta das séries do AXN, mas a verdade é que se calhar um dia de estes descubro, que se já estou há tanto tempo sem TVCABO, bem que posso poupar a mensalidade.

Tenho um colega que mudou de casa e esteve mês e meio à espera de algo que era prometido em 24 horas, atenção senhores da TVCABO, que é assim que se perdem clientes.

Jorge

PS:Imagem retirada da internet