O que é o Jantar?

Primeiro foi a telenovela da transferência do contrato de uma casa para a outra em que estive prestes a descobrir que conseguia viver sem televisão, depois foram as muitas horas ao telefone a tentar convencer os senhores que o sinal era fraco, que mal conseguia ver alguns dos canais de televisão, que a internet quando não estava lenta estava parada e que o serviço de telefone...era algo de que tinha ouvido falar mas que de certeza não tinha cá chegado...   A incompetência e o mau serviço era o único que consegui obter destes senhores, passava horas ao telefone, falei com meio mundo e não havia maneira de resolverem a situação.

Depois de uma reclamação por escrito, lá obtive um desconto e a promessa que o problema seria resolvido.... Promessas vãs, que as palavras leva-as o vento... ou o sinal fraco.

Ultimamente os problemas da internet voltaram ... mas a semana passada a situação atingiu foros de ridículo. O meu vizinho de enfrente estava há 3 ou 4 dias sem nenhum dos serviços, depois de muitas horas ao telefone e de dias de espera, lá conseguiu que viessem resolver o problema. No dia em que ele ficou com o problema resolvido, eu fiquei sem serviços nenhuns, sem televisão, sem internet e sem telefone..... é claro que achei que aquilo era coincidência a mais. Aqui a minha paciência já estava mesmo no limite, o escabeche que armei foi de tal ordem, que no dia a seguir bem cedo estava cá o técnico.... que era o mesmo que tinha estado no dia anterior a resolver o problema do vizinho e que.... tinha cortado o cabo que alimentava a minha casa!!!!!!!

Segundo o homem, as instruções que eles têm, é para quando encontram um cabo que não está identificado, é para cortar!

Nem esperei para o dia a seguir, enviei um mail a reclamar e contratei o serviço a outra empresa! Curiosamente, no mesmo dia ligaram-me a dizer que estavam a fazer verificações e que tinham reparado que o meu modem da internet estava a devolver um sinal fraco....  Só não insultei o senhor porque ainda me resta algo de educação. Andei eu seis meses a dizer isso e nunca fizeram nada, no dia em que eu decidi que já estava bom, eles descobriram o óbvio. Disse ao senhor que estava muito bem, mas que escusava de se preocupar, eu já tinha contratado outra empresa para me resolver o problema.

É evidente que desde telefonei a perguntar o que tinha que fazer para cancelar o contrato, não me largam, já me telefonaram umas 3 vezes... uma das meninas garantia que me dava a sua palavra em como não ia ter mais problemas.... pois não, desde há dois dias que tenho outra empresa a fornecer os serviços... muitos mais serviços, com muito melhor sinal de televisão, com telefone gratuito para toda a rede fixa nacional... com internet que funciona....

 Passei seis meses a irritar-me, a gastar dinheiro em horas ao telemóvel..devia era ter mudado logo no início.

Senhores da Zon, não é com promessas e descontos que se cativam os clientes, é com qualidade de serviço, e isso... pelo menos aqui, é algo os senhores não tem.

Jorge

Estou há dois dias sem internet, já liguei para a ZON TVcabo e estou pelos cabelos. Há umas 3 semanas tive problemas com a ligação, depois de dois dias a telefonar para a assistência, lá se convenceram que havia um problema e ficaram de mandar um técnico, isto apesar de eu lhes dizer que o problema era só ao final do dia e que portanto o problema não poderia ser cá em casa, porque quando as ligações funcionam mal, funcionam mal sempre. É claro que para um problema que se manifesta à noite, eles mandam o técnico de manhã... quando a ligação funciona.

Lá veio o técnico, que verificou as ligações todas e viu que estava tudo bem, evidentemente ao fim do dia... fiquei sem sinal. É claro que armei um escabeche tal que no dia a seguir me ligaram a dizer que tinham verificado que o problema era na rede da minha zona e que ficaria resolvido em dois dias.... e ficou.

Esta semana o problema voltou, ontem liguei para lá, ficaram de verificar durante o dia, hoje ligaram a dizer que vinha cá o técnico a casa para verificar as ligações....e só vem na sexta. É claro que me passei, e exigi falar com um responsável.... para nada, porque por muito que eu lhe tentei explicar que o técnico já cá tinha estado e que as ligações cá em casa foram verificadas.. há 3 semanas.... ele não saia da dele, que tinha que vir cá o técnico...e não houve argumento que o convencesse. Eles tem um protocolo, há problemas, manda-se o técnico. O técnico vem, vê que o problema é na rua, e vai embora, depois mandam outro técnico a verificar os problemas na rua. Entretanto o cliente que paga um balúrdio pelo serviço, espera, dias, semanas até que por milagre, se resolve o problema.

Porra, será que na ZON não há alguém que pense? se o técnico cá esteve há 3 semanas e estava tudo bem, para que é que vai  cá voltar?i isto é um prédio novo, as ligações tem 4 meses, porque é que não vem verificar as ligações na rua de uma vez e resolvem o problema? É que com esta história, entre vem técnico, vai técnico e vem a equipa da rua, eu estou dias e dias a pagar para nada.

Mas desta vez é a ultima vez, porque amanhã mesmo, vou ligar para a concorrência a contratar outro serviço. E aconselho a todo o mundo a fazer o mesmo..de preferência um serviço onde se pense em lugar de seguir um protocolo estúpido.

 Jorge